Hvad koster inkassohjælpen din virksomhed, og hvilke opgaver er med i prisen? Det er de centrale spørgsmål, når du overvejer et tilbud om inkasso til 0 kr. Almindelig udenretlig inkasso handler om at få skyldneren til at betale uden at føre sagen ved retten. Dansk Inkassos gældende vilkår er ikke vedlagt, så det kan ikke bekræftes, hvilke ydelser tilbuddet omfatter, eller hvordan virksomhedens onlineadgang fungerer. Beskrivelsen nedenfor forklarer derfor de forhold, du skal have afklaret i aftalen. Den er ikke en gengivelse af virksomhedens aktuelle vilkår.

Gratis inkasso hos Dansk Inkasso kræver en præcis afgrænsning

Når en inkassoydelse markedsføres til 0 kr., skal det fremgå, hvad prisen gælder for. Er det gratis at oprette sagen, dækker tilbuddet hele det almindelige udenretlige forløb, eller gælder det kun bestemte handlinger? Det er forskellige ydelser. Gratis oprettelse siger eksempelvis ikke noget om prisen på senere behandling, afslutning eller særlige opgaver. Betegnelsen gratis inkasso kræver derfor en tydelig afgrænsning af de omfattede ydelser.

Bed om en skriftlig beskrivelse af, hvad tilbuddet omfatter. Den bør også angive, hvilke typer krav der er omfattet, og om der stilles betingelser til dokumentationen, kravets alder eller eventuelle indsigelser fra kunden. Uden Dansk Inkassos aktuelle aftalegrundlag kan disse spørgsmål ikke besvares sikkert. Formuleringen »0 kr.« kan ikke alene fortælle, hvad din virksomhed skal betale gennem hele forløbet.

Hvad almindelig udenretlig inkasso betyder

Udenretlig inkasso foregår uden en retssag. Arbejdet kan generelt omfatte betalingsopfordringer, kontakt med skyldneren og opfølgning på et udestående krav. Formålet er at få afklaret kravet og opnå betaling gennem henvendelser og eventuelle aftaler. Det adskiller sig fra at få en dom eller få en sag behandlet i fogedretten. Et inkassofirma kan ikke afgøre en tvist mellem dig og kunden ved at sende breve.

Arbejdsfordelingen bør fremgå af aftalen. Hvem sender det nødvendige inkassovarsel? Hvem gennemgår dokumentationen, og hvordan håndteres et forslag om afdrag? Det er relevante spørgsmål til Dansk Inkasso, men opgaverne kan ikke uden dokumentation regnes som inkluderet i tilbuddet til 0 kr. Betegnelsen »almindelig udenretlig inkasso« er ikke i sig selv en fuldstændig beskrivelse af ydelsen.

Prisen til kreditor skal holdes adskilt fra skyldnerens betaling

Din virksomhed er kreditor, når den har penge til gode. Kunden, der skylder pengene, er skyldner. Den forskel har betydning for forståelsen af prisen: En ydelse til 0 kr. for kreditor betyder ikke nødvendigvis, at skyldneren kun skal betale den oprindelige faktura. Renter og lovligt opkrævede omkostninger kan indgå i kravet, når betingelserne er opfyldt. Det forklarer dog ikke alene, hvordan inkassofirmaet får sin betaling.

Forestil dig en ubetalt faktura på 8.000 kr. Hvis aftalen sikrer dig hele hovedstolen uden fradrag for den almindelige udenretlige behandling, vil fuld betaling af hovedstolen give din virksomhed 8.000 kr. Får du i stedet udbetalt 7.600 kr., skal forskellen på 400 kr. kunne forklares i afregningen. Eksemplet viser alene forskellen mellem fakturabeløbet og udbetalingen. Tallene beskriver ikke Dansk Inkassos priser eller afregningsmodel.

Afregningen viser, hvad virksomheden faktisk modtager

En betalingsmeddelelse og en afregning besvarer ikke det samme spørgsmål. Betalingsmeddelelsen kan vise, at skyldneren har indbetalt et beløb. Afregningen skal vise, hvordan pengene er fordelt, og hvor meget der overføres til din virksomhed. Ved delbetalinger har bogholderiet især brug for at kunne skelne mellem hovedstol, renter og omkostninger. Ellers risikerer en faktura at blive lukket, selv om der stadig er et restbeløb.

Få bekræftet, hvordan Dansk Inkassos gældende vilkår regulerer fordelingen af indbetalinger, og hvornår pengene udbetales. Spørg også til proceduren, hvis skyldneren betaler direkte til din virksomheds bankkonto efter overdragelsen. Den, der behandler sagen, skal have besked om betalingen, så restkravet kan opgøres korrekt. Om en direkte betaling medfører en udgift til inkassofirmaet, afhænger af aftalen. Det kan ikke udledes af ordet »gratis«.

Sådan skal onlineopfølgning kunne bruges i hverdagen

Onlineopfølgning bør give virksomheden et brugbart indblik i sagen. Der er forskel på at kunne se en kort status og at have adgang til dokumenter, betalinger og korrespondance. En status som »under behandling« fortæller ikke nødvendigvis, om kunden er blevet kontaktet, om der afventes svar, eller om din virksomhed skal sende flere oplysninger. Bed derfor om at få vist løsningen, før du tilpasser bogholderiets arbejdsgange til den.

Det foreliggende materiale dokumenterer ikke, hvilke onlinefunktioner Dansk Inkasso tilbyder. Få afklaret, hvilke oplysninger du kan se, hvordan du får besked om nye hændelser, og hvem i virksomheden der kan få adgang. Spørg desuden, om supplerende bilag kan sendes gennem løsningen. For bogholderen kan en betalingsdato og en opdateret restsaldo være mere anvendelige end en overordnet status uden nærmere forklaring.

Betalte tilvalg skal fremgå særskilt af aftalen

Et tilbud om almindelig behandling til 0 kr. fortæller ikke, hvad opgaver uden for standardforløbet koster. En inkassoaftale kan indeholde betalte tilvalg, men det må ikke antages, at Dansk Inkasso tilbyder bestemte tillægsydelser. Den aktuelle prisliste og aftale skal vise, hvilke handlinger der eventuelt udløser betaling, og hvordan du accepterer dem. Både opgaven og prisen eller beregningsmetoden bør være tydeligt beskrevet.

Spørg især til de situationer, hvor du selv ønsker at ændre forløbet. Måske vil du trække sagen tilbage, indgå et forlig direkte med kunden eller bestille arbejde ud over den aftalte behandling. Få forklaret de økonomiske konsekvenser, før du beslutter dig. Afklar samtidig, om de oplyste priser er med eller uden moms, så bogholderiet har det rette grundlag for at vurdere en eventuel ekstraregning.

Retslig inkasso er et andet trin end udenretlig behandling

Hvis det udenretlige forløb ikke fører til betaling, kan retslig behandling være et muligt næste skridt. Det kan eksempelvis ske gennem et betalingspåkrav eller en retssag, afhængigt af kravets karakter og eventuelle indsigelser. Her kan der komme retsafgifter og udgifter til sagens behandling. Gratis udenretlig inkasso er derfor ikke i sig selv et løfte om, at en sag ved retten også er uden udgift for kreditor.

Inden du accepterer et retsligt skridt, bør du kende prisgrundlaget og vide, hvem der lægger ud. Få også forklaret, hvilke udgifter din virksomhed kan ende med at bære, hvis skyldneren ikke betaler. Selv et fastslået krav garanterer ikke, at pengene kan inddrives. Uden de gældende vilkår kan det ikke bekræftes, hvordan Dansk Inkasso indhenter din accept, eller hvilke priser virksomheden anvender ved retslig behandling.

Indsigelser og afslutning kræver klare aftaler

En kunde kan bestride fakturaen med den begrundelse, at en vare ikke er leveret, eller at arbejdet afviger fra aftalen. Så handler sagen om mere end en overskredet betalingsfrist. Du skal kunne dokumentere grundlaget for kravet, eksempelvis med en ordrebekræftelse, den aftalte pris og dokumentation for levering. Indsigelsen bør vurderes konkret, og aftalen med inkassofirmaet bør beskrive, hvordan sagen håndteres i den situation.

Afklar også, hvordan sagen afsluttes, hvis kunden ikke kan betale, eller hvis du vælger at opgive kravet. Bed Dansk Inkasso om de daterede vilkår, den tilhørende prisliste og en skriftlig bekræftelse af, hvad tilbuddet til 0 kr. dækker. Gem dokumenterne sammen med din aftale. Når sagen afsluttes, har bogholderiet brug for en opgørelse over modtagne betalinger, eventuelle fradrag og det beløb, der fortsat står ubetalt.