De fleste mål bliver sat, men aldrig fulgt til dørs

Ved starten af året eller et nyt kvartal sætter mange virksomheder ambitiøse mål for, hvad de vil opnå. Alligevel ender en stor del af disse mål med aldrig rigtig at blive fulgt op på i hverdagen. De bliver skrevet ned i et dokument, som sjældent bliver åbnet igen, før det er tid til at sætte nye mål for den næste periode.

Gør målene konkrete og målbare

Et af de største problemer med mål, der aldrig bliver nået, er, at de er formuleret for bredt til at kunne handles på. “Bedre kundeservice” er svært at arbejde med i praksis, mens et konkret mål som at reducere svartiden med en bestemt andel giver noget at måle fremgang på. Jo mere konkret et mål er, desto lettere er det at se, om virksomheden rent faktisk bevæger sig i den rigtige retning.

Bryd store mål ned i mindre skridt

Et stort årligt mål kan virke uoverskueligt i en travl hverdag. Ved at bryde det ned i mindre, kvartalsvise eller månedlige delmål bliver det lettere at holde fokus og fejre fremskridt undervejs. Det giver også mulighed for at justere kursen tidligt, hvis noget ikke udvikler sig som forventet, og undgå at opdage det for sent i forløbet.

Følg data, der faktisk fortæller noget

Mange virksomheder følger tal, som er lette at måle, selvom de sjældent siger noget vigtigt om, hvorvidt målet reelt nås. Det kan for eksempel give mere mening at følge, hvor mange henvendelser der bliver besvaret hurtigt via en automatisk chatfunktion, hvis målet handler om bedre kundeoplevelse. Det siger langt mere end blot at tælle antallet af besøgende på hjemmesiden.

Skab ejerskab hos dem, der skal nå målet

Mål, der bliver dikteret fra ledelsen uden inddragelse af dem, der skal nå dem, mister ofte deres kraft undervejs. Når medarbejdere selv er med til at formulere, hvordan et mål skal nås, stiger både engagementet og sandsynligheden for, at det rent faktisk bliver prioriteret i en travl hverdag. Man kan finde inspiration til, hvordan virksomheder arbejder med bedre dialog med deres kunder som en del af deres målsætning omkring kundetilfredshed.

Fejr fremskridt undervejs

Det er let kun at fejre, når det endelige mål er nået, men det kan tage lang tid og gøre processen demotiverende undervejs. Ved at anerkende de mindre skridt på vejen holdes motivationen oppe, og medarbejderne oplever, at deres indsats gør en forskel, selv før det store mål er i hus.

Undgå for mange mål på samme tid

Når en virksomhed sætter for mange mål samtidig, bliver det svært at holde fokus på nogen af dem. Ressourcer og opmærksomhed bliver spredt tyndt ud, og resultatet bliver ofte, at ingen af målene bliver fulgt ordentligt til dørs. Det kan derfor give bedre mening at begrænse sig til et fåtal af klare prioriteter ad gangen. At forsøge at forbedre alt på én gang spreder ofte indsatsen for tyndt ud. Når de vigtigste mål er godt på vej, er der bedre plads til at tilføje nye, uden at det går ud over fremdriften på det, der allerede er i gang.

Genbesøg målene, når forudsætningerne ændrer sig

Et mål, der gav mening, da det blev sat, kan hurtigt blive urealistisk, hvis markedet eller virksomhedens situation ændrer sig undervejs. Det kan være klogt at justere målet, når nye omstændigheder gør det nødvendigt, uden at det opleves som et nederlag for dem, der arbejder hen imod det.